处理公关危机包括哪些内容

    重大危机公关会给公司造成巨大的损失。外力的严重破坏、重大事故和生产失误、大规模的商业危机等，都会造成财务损失、口碑打击、经营失败等有形或无形的损失。其，这些有形和无形的损失也是划分公关危机的标准之一。

    危机公关是指应对危机的相关体制，其具有出现意外性，对焦性，毁灭性和迫切性。依据爱得华·伯尼斯界定，公关是一项管理的功能，制定政策及程序流程来获取大众的原谅和接受。危机公关一般是指机构或者公司为防止或是缓解危机所产生的严重影响和威协，进而有计划、有计划学习、制定与实施一系列管控措施和应对对策，包含危机的避开、操纵、处理及其危机处理后振兴等不断进步和接受的动态变化。

    但往往需要掌握自黑的尺度和方向。太多的自黑会让人觉得不真诚反而引起反感，方向不对会让人觉得公司很滑，转移话题。另外，不建议对恶性事件(如命案等严重事件)黑入黑暗，会弄巧成拙。

    危机公关处理

    如何避免公关危机？不是每个公关危机都会以同样的方式影响每个公司。这是因为不是每个危机都是一样的，也不是每个公司都能做出恰当的应对。

    这些对于企业来说都是家常便饭。但对于公关人员来说，这些纠纷往往会成为现实危机的导火索，因此，对错误事件的防范细致入微，才是处理和预防危机的好态度和好方法。

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